Solicitud de inscripción

Si tu comercio o tú como persona física ya recibes pagos con tarjeta y cuenta con una afiliación de banco Santander, llena la solicitud de inscripción al administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente.

De lo contrario, te invitamos a visitar la sucursal de Santander más cercana y contactar a un ejecutivo de cuenta.

Para mayores informes de comisiones, contrataciones y beneficios de los productos, consulta http://www.santander.com.mx

Registro de un comercio en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente

• ¿Cómo me inscribo para utilizar el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente?
  Si tu comercio cuenta con una afiliación a Banco Santander, puedes inscribirte en Internet en la dirección https://santander.egestor.com.mx/portal llenando la forma de registro.
• ¿Cómo sé si mi comercio quedó registrado en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente?
  Al registrarse, recibirás un correo electrónico para confirmar tu solicitud de registro.

Registro de Afiliaciones

• ¿Cómo registro nuevas afiliaciones si mi empresa ya fue dada de alta en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente? 
  Una vez que tu empresa esté dada de alta en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente, las afiliaciones adicionales quedarán registradas de manera automática.

Usuarios y contraseñas

• ¿De quién y cuándo recibiré mi usuario y contraseña para hacer uso del administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente?
  Recibirás en tu cuenta de correo electrónico registrada y 48 horas después de tu inscripción, un comunicado que te indicara el usuario y contraseña que te habilita para hacer uso del administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente.
• Tengo problemas para generar una nueva contraseña, ¿Qué debo hacer?
  Debe seguir las siguientes reglas:

  1. La longitud deberá ser mínimo de 7 caracteres y máximo de 12.
  2. No puede usarse el ID del usuario como contraseña.
  3. No pueden utilizarse secuencias numéricas, ni caracteres seguidos iguales.
  4. La contraseña debe ser diferente a las últimas 5 contraseñas registradas.
• Se me olvido mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
  Para recuperar o cambiar su contraseña, en la pantalla principal del administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente se dispone de un recuadro con la leyenda "Acceso". En la parte inferior haga clic en "Recupérala aquí" y siga las instrucciones.

Gestión de pagarés

• ¿Cómo recibo las peticiones de aclaración que me hace el Banco?
  Las peticiones de aclaración de pagarés son alimentadas de manera automática por el Banco en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente de acuerdo a los números de afiliación de tu comercio. Una vez que esto sucede recibirás, a través del correo electrónico registrado, un aviso de las peticiones nuevas solicitadas por el Banco dispuestas para tu atención en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente.
• ¿Con qué frecuencia puedo llevar a cabo la documentación de peticiones de pagarés?
  A través del administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente puede revisar las peticiones de aclaración solicitadas por el banco a cualquier hora y en cualquier lugar con acceso a internet.

Generación de archivos con imágenes

• Tengo dos o más imágenes para una aclaración de pagaré ¿Puedo integrarlas en un solo archivo?
  Si. Puedes incluir varias imágenes en un archivo. El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente recomienda el uso de archivos con formato TIFF.
• ¿Cuantos archivos puedo subir en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente?
  El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente cuenta con la facilidad de poder incluir hasta cinco archivos con imágenes con un tamaño máximo de 1 Megabyte por archivo.
• ¿Qué requisitos deben cumplir los archivos con imágenes de documentos?
  El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente, acepta imágenes en formato TIFF. El tamaño máximo aceptado es de 1 Megabyte por archivo. Recuerde que entre más grande sea el archivo en Kilobytes, mayor será el tiempo que tardará en subir.

Registro de nuevas aclaraciones

• Para saber si tengo nuevas peticiones de aclaración de pagarés, ¿Necesito estar consultando constantemente Administrador de Compras No Reconocidas por el TH?
  No. El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente te avisa a través del correo electrónico registrado, la llegada de nuevas peticiones de aclaración por parte del Banco.

Consulta de reportes

• ¿Qué tipo de reportes puedo obtener en el administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente?
  El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente permite obtener una variedad de reportes que te mantienen informado del estatus de la gestión. Los reportes disponibles son:

  1. Petición de documentos. Listado de las peticiones pendientes de atender por tu comercio.
  2. Documentos presentados. Relación de las peticiones documentadas por tu comercio. 
  3. Sin documentos. Listado de las peticiones que no cuentan con pagarés o documentación soporte.
  4. Documentos complementarios. Listado de peticiones de aclaración que requieren información adicional de soporte para tu correcta aclaración.
  5. Pagaré rechazado. Listado de peticiones con documentos presentados que por alguna razón el Banco a rechazado.
  6. Prórroga. Listado de peticiones para las cuales tu comercio a solicitado un tiempo adicional a la fecha de vencimiento original para tu adecuada aclaración.
  7. Aclaración procedente. Lista de peticiones con documentos presentados y aceptados por el Banco.
  8. Cargo procedente. Lista de peticiones con o sin documentos presentados con penalización.

Actualización de datos del comercio

• ¿Qué tengo que hacer en caso de que los datos de mi comercio cambien?
  El administrador de compras no reconocidas por el tarjetahabiente cuenta con una opción de menú "Actualiza datos del Comercio" con la cual podrás modificar los datos previamente registrados.